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团结一心,持续奋战 —“汇智家园”入伙交房圆满成功
发布于:2014-09-30     阅读:1436

      “汇智湖畔家园”是公司第一个住宅物业服务项目,公司交给项目部的任务明确:从无到有,开拓住宅物业管理新领域,积累住宅物业管理新经验,培养住宅物业管理新人才,创造住宅物业管理新成就,使“汇智家园”成为公司住宅物业管理的一个典范、一根标杆、一面旗帜。在公司领导的大力支持和悉心指导下,项目部制订规章制度和各类表单,统筹岗位职责,学习住宅物业管理法律法规,采用“请进来、走出去”的方式借鉴各方经验,筹划各种预案并反复培训演练,全体人员摩拳擦掌,怀着紧张、激动、喜悦的心情终于迎来了8月16日交房第一天。

      第一天计划交房17户,实际6户前来收房,可6户也是考验。比如对客户关于收费疑义的解答不够清晰,表单存在缺陷,陪同客户验房解释工作不到位等等。项目部当晚连夜召开紧急会议,逐条汇总问题,总结经验,商讨办法。第二天情况明显改善。于此,我们把每晚的总结会作为固定程式,不断修正、不断完善。8月23日的交房最高峰,我们成功交房31户。

      所谓“千人千面,百人千心”,入伙业主各种合理或不合理的要求层出不穷,我们便耐心解释并引导业主如何办理。期间,有很多装修公司、中介公司在小区外徘徊,想混入小区内,我们加大防范力度,仔细询问、盘查、确认,力争不混入一个推销人员。

      为保证交房业主就近停车,中控室门前的停车位由保安全天候值守指挥,做到停车、行车顺畅。交房现场保安领班凭借熟悉业主的优势,引导业主如何填写表格并回答业主提出的很多问题。人多排队时,很多业主都非常焦急。我们不时地予以安抚、通过交谈来减缓压力,减少业主的抱怨和质疑。更有甚者,业主之间还几乎发生肢体冲突,我们及时劝阻,耐心解释,控制事态,顺利解决。看着业主们心满意足、心情舒畅地抱着精美的交房包,举着新房钥匙离开小区,我们无比高兴。

      项目部管理人员原编制3人,因增加了人才公寓、益丰宿舍的管理任务,才又增加1名。为此,人手一度非常紧张,公司其它部门和项目部有求必应,随时随地出人出力,鼎力相助,使我们深切地感受到了浦园大家庭的温暖,也减轻了很大的工作压力。

      连续鏖战1个月,项目部成员没有一天休息,没有下班时间。项目部老张的丈母娘不幸过世,大殓的前一天他还在坚守岗位。面对公司领导的询问,他只是轻轻地说了声:“这里太忙了。”看着业主们期盼的眼神,许多同志不忍心停下手中的工作,在下午二三点钟时才扒拉几口权作午饭。项目经理明显消瘦了。在强大的压力下,项目部所有岗位分工不分家,锻造出了一支“相互协作、相互鼓励、不断进取”的完美团队。因为我们知道,只有不断前进,用业主的需求作为我们的服务目标,才能不断改善提升服务质量。

      交房后紧接着面临二次装修管理及停车位租赁等多项工作,虽然我们缺少住宅小区物业管理的经验,但是凭借以往办公楼管理服务的优良传统,相信整个项目部团结一致、齐心协力一定能把汇智家园小区做成软件园住宅物业项目的模范。


汇智家园项目部工作人员加班整理第二天交房所需物品
 

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